Le collectif d’entrepreneurs Hack40 accompagne Clarins dans une expérience retail inédite.

Afin de tester et expérimenter de nouveaux concepts retail, la marque crée un Popup Store au cœur du Marais. L’idée : dans un seul et même lieu, tester plusieurs concepts (présentation produits, offres, tarifs, expériences client…) et définir ceux qui seront déployés à l’échelle nationale, voire internationale.

Pour cela, le ClarinsLab est monitoré en temps réel pour obtenir des données de trafic et des « points chauds », une enquête est administrée sur place par les forces de vente et des entretiens utilisateurs sont menés dans un appartement voisin.

L’expérience est aussi inédite pour les collaborateurs Clarins, qui doivent s’essayer à de nouvelles méthodes de travail – plus agiles – et de nouvelles manières de collaborer en interne.

Pour Hack40, j’ai encadré les équipe Clarins sur les derniers mois de l’aventure, à travers des ateliers pour finaliser les ultimes étapes du popup et concevoir la stratégie d’analyse des données. Sur le terrain, j’ai dirigé et mené les entretiens utilisateurs. J’ai également animé la session de Retour d’EXperience du projet ClarinsLab.