Avec Société Nouvelle, nous avons accompagné des agents territoriaux au diagnostic de leurs territoires d’intervention. L’objectif était de comprendre ce qui avait fonctionné ou non sur 3 territoires test, et de tirer des recommandations pour faire évoluer les offres.
Nous avons outillé les agents avec des méthodes issues du design, appliquées à l’action publique : entretiens exploratoires, personas et parcours utilisateur. En croisant leurs différents résultats, nous avons mis à jour collectivement les dysfonctionnement stratégiques de l’organisation, les tactiques mises en place pour les contourner et les stratégies à déployer pour y remédier.
