Le brief
Enedis contacte Curiouser pour améliorer le processus « raccordement électrique » au sein de la Direction Régionale Pays de la Loire.
Les livrables
- Une étude qualitative composée d’entretiens semi-directifs auprès des collaborateurs, afin de réaliser un diagnostic du processus
- Un programme de résolution de problèmes composé d’ateliers dont la méthodologie est issue du design thinking
- Une session de pitch training et l’organisation d’un déjeuner pendant lequel les participants présentent leurs solutions à leur direction
Diagnostic et immersion
Pour réaliser l’étude préalable à la contruction de la méthodologie de résolution, il a été nécessaire de passer du temps au contact des agents Enedis afin de comprendre les rôles, métiers, codes, langages vernaculaire et technique, ainsi que la complexité du processus afin d’aboutir à une modélisation graphique fidèle et exploitable en tant que grille d’analyse.
Problèmes identifies collaborativement, solutions co-construites
Un des grands principes de l’intelligence collective consiste à comprendre qu’un consultant extérieur n’a pas les réponses aux problématiques. Le diagnostic permet de construire une méthodologie de résolution, pas de concevoir des solutions miracles. Personne n’est mieux placé que les collaborateurs pour identifier et résoudre les problèmes qu’ils vivent au quotidien.
Pendant 4 jours, 25 collaborateurs ont été guidés tout au long d’un programme d’idéation pour modéliser le processus raccordement, identifier les problèmes et prototyper des solutions. Leur production : des actions à mettre en place à court et moyen terme pour résoudre les problèmes et améliorer le processus dans son ensemble.
Pitch training
Quelques semaines plus tard, les participants sont formés au pitch afin de proposer leurs actions à leur direction lors d’un déjeuner.
La direction s’est engagée à porter et financer une sélection de projets pour améliorer le processus, son efficacité et son rendement, mais également le bien-être des agents au travail.
